为切实提升后勤保障服务质量，广泛收集师生对物业和餐饮服务的意见建议，明确后续服务目标和方向，制定整改措施和质量提升计划，12月10日下午，学校在知行楼第二会议室召开后勤保障服务质量提升座谈会。校党委常委、副校长李慕堂出席会议并讲话。相关部门负责人、教师代表、学生代表、物业和餐饮服务企业代表、后勤保障部工作人员共60余人参加会议。

座谈会上，李慕堂在讲话中提出五点要求。一是要提高思想认识，增强服务意识。服务企业和学校相关部门工作人员要把师生的需求作为工作的出发点和落脚点，把师生的满意度作为衡量工作成效的最高标准，用心用情为师生提供优质、高效、便捷的服务。二是要加强队伍建设，提升专业素养。要加强全体工作人员的培训和教育，定期组织业务学习和技能培训，不断提高他们的专业知识和业务能力。三是要强化质量管理，完善监督机制。要建立质量管理体系，加强对服务过程的全程监控和管理；要健全投诉处理机制，对师生反映的问题要及时受理、认真调查、妥善处理，并将处理结果及时反馈给师生，做到事事有回应，件件有落实。四是要加大投入力度，持续改善基础设施。物业公司要加强对物业设施设备的更新和维护，提高设施设备的运行效率和安全性能；餐饮公司要加大对饮食服务的投入，有效设计就餐环境，改善后堂操作环境，提高餐饮服务的硬件水平。五是要加强沟通协作，形成工作合力。后勤保障服务是一项系统工程，需要校内各部门之间的密切配合和协同合作；同时要加强与外部供应商和合作伙伴的沟通与协调，建立良好的合作关系，确保物资供应的质量和安全。

物业公司负责人汇报了校园物业服务情况、存在问题、改进思路及下一阶段重点任务。餐饮公司代表汇报了学校食堂原材料引进、菜品质量、服务态度等方面的具体情况。学校相关部门负责人、教师及学生代表根据自己的切身体验，就学校环境卫生、设施设备维修、水电暖保供、饭菜质量和价格等方面发表意见建议，对物业和餐饮服务质量评价打分。服务公司负责人表示，对大家提出的意见建议全盘接收并做好后续整改。后勤保障部负责人强调，服务公司要高度重视各方意见，建立问题清单，制定整改方案，切实将整改工作落实落细，让大家共同见证整改效果。

此次后勤保障服务质量提升座谈会是季度考核、年中问卷调查及年度综合测评的延续和深化，旨在通过多维度多层面的调研、平时的经验总结、现场师生代表的意见建议，搭建学校、师生与服务企业之间的桥梁和纽带，为日后明确服务目标、改进服务态度、提升服务品质指明方向。

撰稿：魏强华 审核：晏立强